Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» опросил 2 500 заемщиков, чтобы выяснить, почему россияне не спешат массово сдавать биометрию для получения займов и какие стимулы действительно могут их мотивировать.
Несмотря на активное внедрение биометрических технологий, рынок микрофинансирования сталкивается с парадоксом: чем больше пользователи узнают о биометрии, тем осторожнее становятся при ее использовании. По данным Центра биометрических технологий, биометрию уже сдали более 10 миллионов человек, однако только 5,9 миллионов из них являются клиентами МФО при общей клиентской базе на уровне 15 миллионов человек.
По данным финансового маркетплейса “Выберу.ру” с декабря 2025 по март 2026 года уровень осведомленности россиян о биометрии заметно вырос: доля тех, кто примерно знает, что это такое, увеличилась с 59% до 81%, понимание того, где хранятся биометрические данные, выросла с 17% до 22%, а информированность о местах, где их можно сдать, увеличилась с 33% до 38%. При этом готовность сдавать биометрию ради получения займа незначительно снизилась с 46% до 45%.
Решение о передаче биометрических данных носит в первую очередь рациональный характер: 41% пользователей готовы на это при наличии более выгодных условий займа, что выше показателя декабря 2025 года, когда так считали 38% респондентов. При этом традиционные маркетинговые стимулы, такие как увеличение суммы или срока займа, заметно теряют влияние — с 26% в декабре 2025 года до 19% в марте 2026 года. Нематериальные бонусы, вроде подарков или сертификатов, демонстрируют умеренный рост эффективности с 11% до 16%. Разовая денежная компенсация, напротив, стала менее мотивирующей, снизившись с 18% до 11%. Одновременно доля тех, кто вообще не реагирует на маркетинговые механики, увеличилась с 7% до 13%.
Причины отказа от сдачи личных данных также изменились: 28% отмечают непонимание процесса сбора биометрии, что на 9% больше по сравнению с прошлым годом, а недоверие к кредитным организациям, выдающим займы, сохраняется на уровне 22% против 33% в конце 2025 года. При этом опасения по поводу утечки данных и мошеннических действий растут: 19% клиентов сталкивались с «биометрическими» схемами, тогда как годом ранее таких случаев было всего 6%.
«Биометрические технологии могут повысить эффективность работы МФО за счет быстрой и точной идентификации клиентов и снижения рисков мошенничества, однако мы видим, что пользователи готовы использовать инновации только при полном понимании процессов. Дальнейшее развитие биометрии в МФО зависит от способности участников рынка выстраивать доверительную среду, поскольку сейчас даже выгодные стимулы для пользователей срабатывают ограниченно. Кроме того, недостаточная информированность клиентов создает дополнительные возможности для мошенников. Это значит, что финансовое просвещение остается важным инструментом взаимодействия с клиентами», — подчеркивает Григорий Бурденко, генеральный директор финансового маркетплейса “Выберу.ру”.