ОТП Банк занял 1 место в блоке «Дружелюбие» согласно исследованию MPLACE и «Банковского обозрения»

Erid: 2RanykGdPJY

В начале декабря 2023 года деловой журнал «Банковское обозрение», который имеет почти 30-летнюю историю изучения финансовой отрасли, совместно с MPlace провели исследование простоты подачи заявки на кредитную карту в мобильном приложении 15 российских банков.

ОТП Банк занял лидирующую позицию в рейтинге по общей сумме оценок, а также занял 1 место в блоке «Дружелюбие». Анкета Банка для запроса на получение кредитной карты вызывала меньше всего трудностей у исследователей, в первую очередь за счет сокращения числа полей, которые необходимо заполнить пользователям.

В рамках проекта было проведено 60 исследований онлайн-анкет банков. В сравнении с прошлым годом число параметров выросло с 74 до 94, объединив их в уже традиционные шесть блоков:

1) время (время заполнения от поиска до решения, клики до заявки, количество страниц и полей заявки, и др.);

2) автоматизация заполнения (внешние базы, включая СМЭВ, маски, автозаполнение данных паспорта и адресов, дополнительные документы и т.д.);

3) валидация телефона, электронной почты и сбор согласий (количество согласий и кликов, необходимость читать согласия и т.д.);

4) «дружелюбие» (отсутствие багов, отягощающих заполнение анкеты и процессы, благодарность);

5) поддержка заявителя при подаче заявки (чат, телефон, обращение по имени);

6) рассмотрение заявки банком, дополнительные предложения, коммуникация с потребителем (сообщения, электронная почта, сайт), сбор обратной связи.

«В 2023 году мы внедрили большое количество изменений не только в пользовательский опыт по заполнению анкеты, но и в бизнес-логику оформления заявок через цифровые каналы банка. В свою очередь, это положительно повлияло на оценку как со стороны клиентов, так и профессионального сообщества», — комментирует Сергей Ходинский, директор по развитию кредитных карт ОТП Банка.

ОТП Банк присутствует на российском рынке почти 30 лет, имеет опыт взаимодействия с более чем 20 миллионами клиентов и предлагает универсальные банковские услуги по всей стране.  

Peклaмa АО «ОТП Банк». ИНН 7708001614

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Post

Интернет-магазин кальянов и вейпов S2B расширяет сеть своих магазиновИнтернет-магазин кальянов и вейпов S2B расширяет сеть своих магазинов

Наша сеть магазинов включает более 80 точек по стране, из них свыше 57 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и 16 в Москве и Подмосковье. Вы можете оформить заказ онлайн и

Сотрудники Росгвардии в Томске приняли участие в памятном митинге, посвященном 20-летию создания Мемориала воинам-интернационалистамСотрудники Росгвардии в Томске приняли участие в памятном митинге, посвященном 20-летию создания Мемориала воинам-интернационалистам

В Томске состоялся митинг, посвященный 20-й годовщине со дня открытия городского Мемориала погибшим в Афганистане и других локальных конфликтах. Image for post Отдать дань памяти павшим пришли ветераны боевых действий,

Девелопер «СЗ «Стадион «Спартак» высадит на полуострове Покровское-Стрешнево более 1400 деревьев и кустарниковДевелопер «СЗ «Стадион «Спартак» высадит на полуострове Покровское-Стрешнево более 1400 деревьев и кустарников

Деревья и кустарники будут высажены в первой части экопарка Primavera, на территории духовно-культурного центра и на центральном бульваре вдоль жилых корпусов. Всего в рамках проводимых работ высадят 316 крупномерных деревьев

level: 4