МТС Банк повысит инклюзивность своих цифровых сервисов в 2023 году

МТС Банк в 2023 году расширит работы по адаптации своих цифровых сервисов для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения. В частности, на сайте банка и в мобильном приложении будут учитываться специфика цветопередачи для слабовидящих людей, использоваться особые шрифты, голосовое сопровождение и озвученный интерфейс. Все это позволит людям с нарушением зрения и слуха в полной мере пользоваться каналами дистанционного банковского обслуживания. Каждый блок будет откорректирован с учетом обратной связи от тестировщиков, в том числе с инвалидностью.

Повышение доступности финансовых услуг для граждан России является важным направлением развития финансового рынка. В качестве одной из приоритетных групп Банк России выделяет людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильные группы населения. За последние два года МТС Банк, реализуя политику по устойчивому развитию и корпоративной социальной ответственности, расширял инклюзивность в обслуживании своих клиентов. В частности, существенно улучшились возможности сервисов для слабовидящих и слабослышащих клиентов:

·       появились тактильные метки на клавиатуре, позволяющие людям с нарушениями зрения ориентироваться при вводе информации

·       внедрена система IVR с возможностью запроса баланса, кредитного лимита карты, даты и суммы ежемесячного платежа, льготного периода, суммы задолженности по картам и кредитам, установки и смены ПИН-кода, активации карты, отключения страховых программ, изменении кредитного лимита карты или ее закрытия

·       для лиц с нарушением слуха запущен чат на сайте и в мобильном приложении, ссылку на который может предоставлять и IVR

·       обеспечен альтернативный канал предоставления информации для лиц с нарушениями речи, когда при звонке клиент слушает и нажимает команды IVR для получения той или иной информации и не использует речь в коммуникации 

·       при разработке мобильного приложения обеспечено отсутствие мерцающих элементов

·       проведено тестирование сайта и мобильных приложений в отношении возможности обеспечена аннотация визуально доступных элементов интерфейса сайта и мобильных приложений на русском языке

МТС Банк считает важным создание комфортной среды для пользователей финансовых услуг, особенно для тех, кто имеет различные ограничения по здоровью. Повышение инклюзивности в этой сфере призвано повысить и качество жизни людей в целом. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Post

Каждый шестой родитель убежден, что дети должны всего добиваться самостоятельноКаждый шестой родитель убежден, что дети должны всего добиваться самостоятельно

Почти треть родителей готовы финансово содержать ребенка до его первого трудоустройства. 24,6% согласны делать это до окончания магистратуры, а 11,5% допускают, что могут делать это всю жизнь. Такие данные получила

С кешбэком и доходом. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших дебетовых карт «Мир» в марте 2023 годаС кешбэком и доходом. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших дебетовых карт «Мир» в марте 2023 года

«Выберу.ру» составил рейтинг банков с наиболее выгодными людям дебетовыми картами «Мир» с начислением процентов на остаток средств счёта и с максимальным на финансовом рынке кешбэком.  В ходе исследования эксперты

Рейтинг суперкомпьютеров в миреРейтинг суперкомпьютеров в мире

В списке не произошло изменений в тройке лидеров, которую по-прежнему занимают кластер Frontier, размещённый в Ок-Риджской национальной лаборатории Министерства энергетики США, японский кластер Fugaku и LUMI, размещённый в европейском суперкомпьютерном

level: 4