Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

6 июля 2022 года аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал +13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», — комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.   

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Related Post

В ШколаКиберспорта.рф начали занятия по CS:GO

В ШколаКиберспорта.рф начали занятия по CS:GOВ ШколаКиберспорта.рф начали занятия по CS:GO

В сентябре 2021 года школакиберспорта.рф стартовали занятия для будущих прогеймеров в Counter-Strike. Не смотря на скепсис родителей к киберспорту, группу удалось собрать в сжатые сроки. Занятия проходят на базе игровой

«АльфаСтрахование» защитила деятельность «Россети Урал»-«Екатеринбург»

«АльфаСтрахование» защитила деятельность «Россети Урал»-«Екатеринбург»«АльфаСтрахование» защитила деятельность «Россети Урал»-«Екатеринбург»

Компания осуществляет передачу и распределение электроэнергии, а также технологическое присоединение к электрическим сетям потребителей на территории Екатеринбурга. «АльфаСтрахование» застраховала гражданскую ответственность предприятия за причинение вреда вследствие недостатков работ, которые оказывают

Купить готовый дом в Ижевске под ключ – выгодные предложения от компании «СтройРесурс»

Купить готовый дом в Ижевске под ключ – выгодные предложения от компании «СтройРесурс»Купить готовый дом в Ижевске под ключ – выгодные предложения от компании «СтройРесурс»

Иметь свой частный дом – мечта для многих! И многие почему-то думают, что эта мечта совершенно недостижимая, так как цены на недвижимость их пугают. На самом деле существует множество бюджетных