СберЛизинг использует новые метрики лояльности для оценки удовлетворенности клиентов

СберЛизинг использует новые метрики лояльности для оценки удовлетворенности клиентов

В сентябре 2021 года компания провела первый опрос клиентов микро- и малого бизнеса. По его результатам индекс CES составил 88%, что является высоким показателем на рынке финансовых услуг. В опросе приняло участие 12% респондентов от общего числа клиентов компании в данном сегменте.

Ольга Смирнова, директор управления маркетинга АО «Сбербанк Лизинг»: «Мы стараемся постоянно держать руку на пульсе, чтобы слышать наших клиентов и оперативно реагировать на их потребности. Несмотря на рост за последний год показателя удовлетворенности CSI, который согласно последним замерам составил 84,1%, мы приняли решение задействовать еще одну метрику — CES. Рыночная конкуренция давно уже престала быть только ценовой, и бизнес-результаты напрямую зависят от качества клиентского сервиса. Регулярные исследования позволят отслеживать ситуацию в динамике и быстро вносить корректировки в процессы для достижения высокого уровня комфорта при взаимодействии со СберЛизингом».

Метки:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Post

Россияне теряют в доходах и не ждут ничего хорошего от грядущего 2022 годаРоссияне теряют в доходах и не ждут ничего хорошего от грядущего 2022 года

Инфляция стала своеобразным символом 2021 года. И это не удивительно: в ноябре, по данным ЦБ РФ, уровень инфляции достиг рекордных показателей за последние шесть лет. Эксперты финансового сервиса Bankiros.ru провели

ПОЯВИЛАСЬ НОВОСТЬ: https://russia24.pro/moscow/337415655/ Возможно изобретение таблетки вечного хорошего здоровья и жизни! Анатолий Голод, проект Служба общей информационной безопасности.ПОЯВИЛАСЬ НОВОСТЬ: https://russia24.pro/moscow/337415655/ Возможно изобретение таблетки вечного хорошего здоровья и жизни! Анатолий Голод, проект Служба общей информационной безопасности.

https://russia24.pro/moscow/337415655/ Появилась важная новость: ВОЗМОЖНО ИЗОБРЕТЕНИЕ ТАБЛЕТКИ ВЕЧНОГО ХОРОШЕГО ЗДОРОВЬЯ И ЖИЗНИ! https://russia24.pro/moscow/334302274/ ВАЖНАЯ НОВОСТЬ ПРО СПЕЦОПЕРАЦИЮ СВО России на Украине. https://russia24.pro/moscow/335970233/  ШИФР РАСШИФРОВАН! МЕХАНИЗМ И СПАСЕНИЕ ОТ ЭПИДЕМИИ КОРОНАВИРУСОВ.

В онлайн-сервисах МТС Банка появилось более 500 благотворительных фондов со всей страныВ онлайн-сервисах МТС Банка появилось более 500 благотворительных фондов со всей страны

МТС Банк объявляет о значительном расширении списка благотворительных организаций для совершения пожертвований в мобильном приложении и Интернет-банке.

level: 4